הבהרה חשובה - אינו ייעוץ משפטי מסמך זה הוא טיוטה שהוכנה כנקודת מוצא בלבד. הוא אינו ייעוץ משפטי ואינו מהווה תחליף לייעוץ כזה. יש להעביר אותו לבדיקה ולאישור של עורך/ת דין מורשה בישראל לפני פרסומו באתר. לא נבדק ולא אושר על ידי עורך דין נכון למועד עריכת הטיוטה.
עדכון אחרון: יוני 2026
1.1 מדיניות זו מסדירה את זכותך לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים שרכשת באתר nikahadas.com, בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010.
1.2 הרכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. לכן עומדות לך זכויות הביטול המפורטות להלן. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה קוגנטית בדין, יגבר הדין.
2.1 בעסקת מכר מרחוק, רשאי הלקוח לבטל את העסקה החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי הנדרש לפי החוק, לפי המאוחר מביניהם.
2.2 לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (גיל 65 ומעלה) או עולה חדש, עומדת זכות ביטול בתוך 4 חודשים ממועד העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית). החנות רשאית לבקש תעודה המעידה על הזכאות.
ניתן להודיע על ביטול באחת מהדרכים הבאות, תוך ציון שם הלקוח ומספר ההזמנה:
4.1 ביטול עסקה לרכישת מוצר מותנה בכך שהלקוח יחזיר את המוצר לחנות, וכי המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
4.2 תנאי החנות הוא כי המוצר יוחזר באריזתו המקורית כשהיא סגורה ולא נפתחה, מלווה בחשבונית הרכישה.
דגל לעורך/ת הדין: דרישת “אריזה מקורית סגורה ולא פתוחה” עלולה לעמוד במתח עם זכות הביטול הקוגנטית לפי חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), שכן בחלק מהמוצרים פתיחת האריזה לבדה אינה שוללת את זכות הביטול. יש להתאים ניסוח זה כך שלא יצמצם את זכות הביטול הקוגנטית מעבר למותר, ולהבחין בין מוצרים שבהם המגבלה מותרת (כגון עגילים מטעמי היגיינה, סעיף 4.4) לבין מוצרים שבהם אינה מותרת.
4.3 הסרת תווית, פתק או סימן זיהוי שהוצמדו למוצר עלולה להיחשב כשימוש במוצר, ולמנוע את החזרתו, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה.
4.4 עגילים ותכשיטים נתחבים - אין החזרה מטעמי היגיינה. עגילים ופריטים אחרים הבאים במגע ישיר עם נקב באוזן או בגוף אינם ניתנים להחזרה או להחלפה לאחר פתיחת אריזתם, וזאת מטעמי היגיינה ובריאות. מגבלה זו אינה חלה במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה (ראה סעיף 9).
4.5 מומלץ להחזיר את המוצר עם כל האביזרים והתיעוד שצורפו לו (קופסה, שקית, כרטיס וכל אביזר נלווה).
5.1 עם קבלת הודעת הביטול והמוצר המוחזר במצב תקין, יושב לך הסכום ששילמת בגין המוצר, בניכוי דמי ביטול כמפורט בסעיף 6, וזאת לא יאוחר מ-7 ימי עסקים ממועד הביטול.
5.2 ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
6.1 כאשר הביטול נעשה שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החנות לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח - הנמוך מביניהם.
6.2 כאשר הביטול נעשה עקב פגם, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, או אי-אספקה במועד - לא ייגבו דמי ביטול, ויושב לך מלוא הסכום ששילמת.
7.1 כאשר הביטול אינו עקב פגם או אי-התאמה, החזרת המוצר לחנות היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, אלא אם נקבע אחרת.
7.2 בעת ביטול עסקה מצד הלקוח שלא עקב פגם או אי-התאמה, החזרת המוצר ועלות משלוח ההחזרה הן באחריות הלקוח ועל חשבונו. בעת ביטול עקב פגם, אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין הפרטים שנמסרו, או אספקה באיחור - החזרת המוצר תהיה על חשבון החנות. בכל מקרה של ביטול שלא עקב פגם, החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
בהתאם לתקנות, לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר במקרים הבאים, בין היתר:
מובהר כי תכשיטים ונרות שאינם פריט בהזמנה אישית כפופים לזכות הביטול הרגילה לפי סעיף 2, בכפוף לתנאי ההחזרה שבסעיף 4.
מובהר כי תכשיטים ונרות שאינם פריט בהזמנה אישית כפופים לזכות הביטול הרגילה לפי סעיף 2, בכפוף לתנאי ההחזרה שבסעיף 4, ולמעט החריג שבסעיף 4.4 לעניין עגילים ותכשיטים נתחבים.
קיבלת מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה? אנא צור קשר עמנו בהקדם ובכל מקרה בתוך זמן סביר. נדאג לתקן, להחליף או לזכות אותך, לפי העניין, וללא חיוב בעלות משלוח ההחזרה. החריג שבסעיף 4.4 (עגילים ותכשיטים נתחבים) אינו חל על מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה.
10.1 החנות אחראית לאספקת מוצר תקין ותואם לתיאורו. אחריות זו אינה חלה על בלאי טבעי, על נזק הנובע משימוש או טיפול לקויים, מתאונה, מחשיפה למים, לבושם או לחומרי ניקוי, או מתיקון שלא בוצע על ידי החנות.
10.2 לשמירה על התכשיטים מומלץ להסירם לפני מקלחת, רחצה, שינה ופעילות ספורטיבית, להימנע ממגעם עם מים, בושם וחומרי ניקוי, ולאחסנם במקום יבש.
10.3 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן וכל דין קוגנטי אחר.
